בניית חנות אינטרנטית: מהקטגוריה הראשונה ועד ההזמנה

מה צריכה לכלול חנות אינטרנטית שמוכרת?

בניית חנות אינטרנטית היא הרבה יותר מהעלאת מוצרים לתבנית. חנות שמוכרת צריכה לענות על ארבע שאלות של הלקוח בתוך שניות: האם יש כאן את מה שחיפשתי, האם אפשר לסמוך על החנות, כמה זה יעלה לי כולל משלוח, ומתי זה יגיע. כל עמוד בחנות, מהקטגוריה ועד הקופה, צריך לתת תשובה לפחות לאחת מהשאלות האלה. כשהתשובה חסרה, הלקוח לא שואל, הוא פשוט סוגר את הלשונית.

זו גם הסיבה שאנחנו מתחילים כל פרויקט באפיון ולא בעיצוב. חנות אינטרנטית בנויה מכמה סוגי עמודים שכל אחד מהם עושה עבודה אחרת, ולכל אחד יש דרישות משלו. הרשימה הבאה מפרטת את התבניות שכמעט כל חנות צריכה.

• עמוד בית שמוביל לקטגוריות המרכזיות ולמוצרים שאתם רוצים לדחוף
• עמוד קטגוריה עם טקסט פתיחה, סינון שימושי ומיון שהלקוחות מבינים
• עמוד מוצר עם תמונות איכותיות, תיאור ברור, מחיר, זמינות, זמני משלוח ושאלות נפוצות
• עגלה וקופה קצרות, עם עלות המשלוח גלויה לפני שמגיעים לתשלום
• עמודי שירות: משלוחים, החזרות, תקנון, מדיניות פרטיות ויצירת קשר

איך בונים עץ קטגוריות שגוגל והלקוחות מבינים?

עץ הקטגוריות הוא ההחלטה הכי חשובה ב-SEO של חנות, והוא הכי קשה לשנות אחרי ההשקה. אנחנו בונים אותו לפי מחקר מילות מפתח: בודקים איך אנשים מחפשים את המוצרים שלכם, באילו מילים, ובאיזו רמת פירוט. אם הרבה אנשים מחפשים שילוב של סוג מוצר וחומר או מידה, זה סימן שמגיע לו עמוד קטגוריה משלו. אם כמעט אף אחד לא מחפש אותו, מספיק מסנן.

ההבחנה בין קטגוריה לבין מסנן חוסכת בעיה נפוצה בחנויות: אלפי כתובות כמעט זהות שנוצרות מכל צירוף של מסננים. אנחנו מגדירים מראש אילו עמודים פתוחים לאינדוקס ואילו לא, מוסיפים Schema של מוצר ושל פירורי לחם, וכותבים כותרת ותיאור מטא לכל קטגוריה. כך בניית אתר חנות מתחילה עם בסיס נקי, במקום לנקות אותו אחרי שגוגל כבר סרק את הבלגן.

מה חייבים לסגור לפני ההשקה?

רוב העיכובים בהשקת חנות לא נובעים מהעיצוב או מהקוד, אלא מהחלטות עסקיות שלא התקבלו בזמן. חשבון סליקה שעוד לא אושר, מדיניות משלוחים שלא הוחלטה, או תמונות מוצר שעוד לא צולמו. הטבלה הבאה היא הצ'קליסט שאנחנו עוברים איתכם כבר בשלב האפיון.

איך נראית חוויית קנייה טובה בנייד?

חלק גדול מהגלישה לחנויות מגיע מטלפונים, ולכן אנחנו מעצבים את עמודי המוצר והקופה קודם כל למסך קטן. כפתור ההוספה לעגלה צריך להיות זמין בלי לגלול חזרה למעלה, התמונות צריכות להיטען מהר, ושדות הטופס צריכים לפתוח את המקלדת הנכונה. אלה פרטים קטנים, אבל כל אחד מהם מוריד חיכוך בדיוק ברגע שבו הלקוח מתלבט.

כל עמוד בחנות נבדק על 11 רוחבי מסך, מ-320 ועד 1920 פיקסלים, לפני שהוא עולה לאוויר. הבדיקה כוללת גם הזמנות מלאות מהטלפון, עם תשלום, מייל אישור וחשבונית. את העקרונות המלאים פירטנו בעמוד על בניית אתרים רספונסיביים, והם חשובים בחנות עוד יותר מאשר באתר רגיל.

אילו דרישות חוקיות יש לחנות אינטרנטית בישראל?

חנות אינטרנטית שמוכרת לצרכנים בישראל כפופה לחוק הגנת הצרכן, ובין השאר צריכה לפרסם את פרטי העסק, את תנאי העסקה ואת דרך ביטול העסקה. בנוסף, אתר שמשרת את הציבור צריך לעמוד בדרישות הנגישות, ואם אתם אוספים פרטים אישיים נדרשת מדיניות פרטיות ברורה. אנחנו בונים את החנות כך שכל העמודים והמנגנונים האלה ייכנסו בה בצורה נוחה, ומתאימים את העיצוב לדרישות הנגישות.

את נוסח התקנון ומדיניות הביטולים כדאי לסגור עם עורך דין שמכיר את התחום שלכם. אנחנו לא נותנים ייעוץ משפטי, אבל נדאג שהמבנה הטכני יתמוך במה שהוא יקבע, למשל טופס ביטול או תיבת אישור תקנון בקופה. כך השינויים שעורך הדין ידרוש לא יחייבו לפתוח מחדש את הפיתוח.

אילו טעויות הכי נפוצות בבניית חנות?

רוב הטעויות שאנחנו רואים בחנויות לא קשורות לטכנולוגיה, אלא לסדר העבודה. מתחילים לעצב לפני שמחליטים על קטגוריות, מעלים מוצרים לפני שמגדירים כתובות, או משיקים לפני שהזמנת בדיקה אחת עברה מקצה לקצה. כל אחת מהטעויות האלה נראית קטנה ביום ההשקה, אבל מתגלגלת לעבודה כפולה ולאובדן הזמנות. הרשימה הבאה תעזור לכם לזהות אותן מראש, בין אם אתם עובדים איתנו ובין אם עם ספק אחר.

• עץ קטגוריות שנבנה לפי המחסן ולא לפי מה שהלקוחות מחפשים
• תמונות מוצר בגדלים שונים וברקעים שונים, שגורמות לקטלוג להיראות מבולגן
• עלות משלוח שמופיעה רק בשלב האחרון של הקופה
• יותר מדי תוספים או אפליקציות שמאטים את החנות ומעלים את העלות החודשית
• הרשמה חובה לפני קנייה, במקום אפשרות לקנות כאורח
• השקה בלי הזמנת בדיקה אמיתית שכוללת תשלום, מייל אישור וחשבונית

אף אחת מהטעויות האלה לא דורשת תקציב גדול כדי להימנע ממנה. היא דורשת תכנון מוקדם ורשימת בדיקות מסודרת לפני ההשקה. זה בדיוק מה ששלב האפיון נועד לתת.

WooCommerce או Shopify, וכמה זה עולה?

ההחלטה על הפלטפורמה משפיעה על העלויות השוטפות, על הגמישות ועל מי שאחראי לעדכונים. חנות עם תוכן רב או דרישות ייחודיות מתאימה לרוב לבניית אתר ווקומרס, ועסק שרוצה להתחיל מהר ולנהל לבד בפשטות ייהנה לרוב מבניית אתר שופיפיי. את ההשוואה הכללית ואת סוגי החנויות השונים תמצאו בעמוד בניית אתר מכירות.

המחיר של חנות נגזר ממספר התבניות, מכמות המוצרים ומהחיבורים למערכות חיצוניות, ולא ממספר העמודים. פירטנו את הגורמים האלה בעמוד בניית אתרים מחירון. אם אתם עדיין מתלבטים אם בכלל צריך חנות, קראו את המדריך אתר תדמית או חנות אינטרנטית לפני שמתחילים.